13- تعلم الثقافات
أدخل الأفكار الأفضل إلى العمل، ولا تهتم من أين تأتي هذه الأفكار.قواعد "جاك" في تعلم الثقافات:• ابحث عن أفكار جديدة تكون لها الأولوية في التنفيذ.• قم بتنظيم اجتماعات على أساس منظم، قابل كل المجموعات المختلفة من المديرين للتأكد من أن الأفكار تترجم إلى خطوات جادة في التنفيذ.• قم بخلق الفرص لعمل مواجهات ومناقشات بين المديرين والموظفين؛ لتبادل الأفكار ووضع خطط للعمل على مختلف المستويات.
14- عالمية من يفوز بالقرن الحادي والعشرين
يرى "جاك" أن ما يقود أي شركة عالمية هو العمل الذي تقوم به.من قواعد "جاك" في العولمة والوصول إليها:• عليك أن تضع مكانتك أو منزلتك في الاعتبار، ثم تنظر حولك، وتأكد أنك تقف على أرض صلبة.• فكر عالميا ومحليا في نفس الوقت، وحتى تصل إلى المنافسة العالمية يجب عمل وتطوير خطة للأسواق الدولية والدخول إليها.• اعلم أن هناك خطوات للعولمة؛ فالتصدير يأتي في المقام الأول والإنتاج المحلي يأتي ثانيا، وأخيرا الموارد المحلية تأتي ثالثا.
15- القضاء على مركزية القيادة
• لا تضع فوارق بين المديرين والعاملين.• اعمل على تقوية العلاقة مع الطبقة الدنيا من العاملين بالمصنع.• لا تدع المشاعر تقف في طريقك؛ فقطع العمل التنفيذي هو أحد أصعب القرارات التي يمكن أن يأخذها المدير. عليك أن تعتمد في هذا على الحماس في تحقيق الأهداف.•
16- تحدث عن الإنتاجية من خلال:
• أسرار السرعة• البساطة.• الثقة بالنفس.هذه العناصر الثلاثة يمكنها تغيير البيئة المحيطة التي تدعم المنظمة بوجه عام.ابدأ برسالة بسيطة؛ فهي أسرع رسالة يمكن فهمها، مما يساعد الأفراد على الإنتاج برؤية واضحة وسريعة.قم بتأسيس نظم تؤدي إلى الثقة بالنفس، وإقناع العاملين أن جهودهم هي التي تؤدي إلى نجاح العمل، وإتاحة الطرق للمغامرة والربح.
17- تعامل على أن شركتك صغيرة:
أدرك "جاك" أن الشركات الصغيرة تعمل أسرع وتأخذ قراراتها دون تردد، وبهذا تنمو سريعا؛ لذا أصر على خَلْق روح الشركة الصغيرة داخل الشركة الكبيرة.وذكر أيضا أن الشركات الكبيرة لها مزاياها، كما أن للصغيرة مزاياها، لذا استخلص الآتي:• افترض أن شركتك الكبيرة ما زالت صغيرة.• هيكل الشركات الصغيرة يقوم على محو أي تفرقة بين القادة والموظفين، وإذا كانت شركتك بها هذه الطبقات عليك محوها، ومحو كل ما يعطل أعمال الشركة.• سل نفسك: هل تعرف عميلك جيدا، وهل يعرفك جيدا؟ وإذا كانت الإجابة لا فقد فقدت طريقك.
كله تمامكان الموكب المهيب يسير في الطريق يتقدمه الملك القائد، والرعية من خلفه، وإذا بصوت ينادي من بعيد: أيها الحمقى انتبهوا.. أمامكم هوة سحيقة! نظر الملك القائد خلفه فوجد الشعب وراءه، فقال: هل يمكن أن أكون مخطئاً وهؤلاء جميعاً ورائي؟! وواصل سيره، وارتبك الشعب بعض الشيء، وقالوا: هل يمكن أن نكون مخطئين وقائدنا يسير أمامنا بهذه الثقة؟! وواصلوا سيرهم. بينما ظل المنادي ينادي: انتبهوا، أنتم تسيرون إلى هوة. وفجأة انتبهوا، ولكن عندما كانوا جميعا يهوون.
18- قم بمحو العقبات:
يجب أن يشعر العاملون بحالة من الراحة والرفاهية عن طريق:• محو العقبات التي تواجه العمل، وتحول دون اتصال قسم بآخر، وموظف بزميله.• السلوك المناسب مع الرئيس المباشر؛ بحيث تدفق الأفكار بين الموظف والمدير، مما يساعد على نجاح العمل.• الأخذ في الاعتبار كل شخص موجود بالعمل في الشركة، وألا يقوم أحد بتجاهل أي شخص في العمل.
19- حافظ على طاقتهم
حافظ على طاقة العامل بتدعيمها؛ حتى تصل إلى عمل أسرع وإنتاجية أعلى ومنافسة أكبر، حافظ على طاقة الموظف وعدم إهدارها. حول الموظف لصاحب عمل؛ عن طريق تحويل السلطة من المدير للموظف، ومحو كل العقبات الموجودة، والعمل على:• تعريف كل العاملين مدى أهمية مشاركتهم في العمل.• تحويل العاملين إلى أصحاب العمل.• أخذ ما يكفيك من الوقت لتنفيذ هذا؛ فالسياسة لا تتحول في يوم وليلة؛ فقد انتظر "جاك" حتى عام 1988 كي ينفذ خطته.
20- الإنصات... الإنصات
عليك أن تنصت وأن تحسن الاستماع إلى الأشخاص الذين يقومون بتنفيذ العمل بالفعل.حتى نستطيع الابتكار.أعط الفرصة للعاملين للتحدث بحرية ووضوح مما يعطي لهم الجرأة للتحدث دون رهبة، ثم أنصت لهم وأجب على أسئلتهم بصفتهم أكثر لمسًا وفهمًا للعمل. إن التكليفات الخاصة بالعمل –التي تؤدى خارج الشركة- تعطي جوا من التآلف والاتصال السلس بين المدير والعامل.القواعد الإدارية لـ"جاك" في هذا الصدد:• ابحث عن الأشياء العملية التي توقفت.• ابنِ برنامجًا على أساس العمل بالخارج، واجعل منه حافزا للعاملين.• استمع جيدا للعاملين.
21- حاول أن تتخطى أهدافك:
يعتقد معظم المديرين أن مجرد تحقيقهم للأهداف مع عدم تخطي الميزانية يعد نجاحا كبيرا.عليك أن تتبع الآتي للوصول إلى أفضل النتائج والأهداف:• اجعل كل الفريق يصل بأحلامه إلى القمة.• ضع الأهداف الكبيرة وساعد العاملين في تخطيها، وإذا لم يتوصلوا إلى تحقيق هذه الأهداف، فيكفيهم شرف المحاولة.
22- اجعل الجودة أهم أهدافك:
في أواخر 1990 اقتنع "جاك" أن التركيز على الجودة سوف يجعل الشركة منافِسَة من المقام الأول، وكلما زادت الجودة أصبحت الشركة من أهم الشركات المنافسة في العالم.• قم بالتركيز على الجودة مباشرة، وحل أي مشكلة؛ خاصة ما يتعلق بجودة المنتجات.• لا تجعل الوصول إلى مستوى معقول من الجودة يغنيك، لا تتوقف أو تتكاسل عن العمل.• تأكد أن منتجاتك محل اهتمام عملائك، قدم لهم منتجات ذات جودة عالية.
23- اجعل الجودة وظيفة كل موظف:
قرر "جاك" أن يصل إلى أعلى مستوى في الجودة بحلول عام 2000 وكان منطلقه في ذلك محاور ثلاثة اعتمد عليها: (الربحية- التنمية- إرضاء العاملين).وكان قرار المنافسة تصاحبه رؤية عالمية، إذ قرر جاك أن يعيد النظر في كل المنتجات ومدى مناسبتها للقياسات العالمية، ليضمن السوق العالمي.
24- التأكد من تطبيق كل شخص لنظام 6 سيجما
الجودة هي الخطوة التالية للإنتاجية؛ وهناك ثلاث خطوات يجب أن تتبع في كل صفقة:• قياس العمليات التي تؤثر في الإنتاج.• تحليل الأهداف.• تحسين الجودة عن طريق المتغيرات.
25- التأكد من أن عملاءك يشعرون بالجودة
يجب أن يشعر العميل بالتغيير وارتفاع مستوى الجودة، وحتى تصل إلى هذا عليك:• التأكد من أن العميل يشعر بنتائج برنامج الجودة الذي تضعه الشركة.• لا تفترض أن العميل سعيد بالنتائج.• اجعل العميل أهم اهتماماتك، وتأكد أن العاملين يَعْون أن الشركة تهتم بإرضاء العميل في المقام الأول.
26- قم بخدمة العمل جيدا لمستقبل أفضل:
عليك بالتفكير جيدا في الخدمة المتعلقة بالمنتج الذي يقدم.كن سلسا؛ فكما تحاول تقديم خدمات، عليك أن تعلم جيدا أن عملك يمكن أن يحتاج إلى تعديل، وعليك تعديله لتقديم خدمات أفضل.
27- كيفية الاستفادة من الفرص الإلكترونية:
التركيز على العمل من خلال الإنترنت؛ حتى يكون حافزا أكبر في مجال العمل العالمي، ومن نصائح "جاك" في هذا المجال:• فكر جيدا قبل الدخول في مجال الإنترنت.• عليك أخذ مميزات الموقع الإلكتروني، وعقد الصفقات من خلاله؛ حيث إنها تكون محدودة التكاليف، وأكثر ربحية.• تقليل الأخطاء البشرية، التي يمكن أن تحدث في مجال العمل العادي، ومن ثَمَّ مضاعفة الأرباح المحققة.
28- اجعل العمل الإلكتروني مستعدا:
• لا تفترض أن الهيكل الجديد للعمل هو الحل.حاول أن تؤقلم هيكل العمل الخاص بك مع الإنترنت، ولا تقلق من أنه لن يلائم الوضع على الإنترنت.• فكر وحاول تطوير المنتجات الموجودة بالفعل على الموقع بدلا من خلقها من جديد.• فكر داخليا وخارجيا، وركز على الإنترنت في شقين هامين، هما مفتاح التحدي:• تطوير عملائك بالداخل.• تقديم قيم غالية وعالية المستوى لهؤلاء العملاء خارجيا.
29- استخدم العمل الإلكتروني
لوضع المسمار الأخير في نعش البيروقراطية• اعلم أن قنوات الاتصال مع العميل ستكون مختلفة، وكذلك العمليات التجارية.• الإدارة في عصر الإنترنت، واستخدام أحدث وسائل التكنولجيا تخلق جوا من الاتصال المتطور بين العامل والمدير.• ضع الشركات المنافسة في اعتبارك.• اعلم جيدا أنك إذا نجحت في عالم الإنترنت، فسوف تحقق نجاحًاً لشركتك بالتأكيد.
**منقول بتصرف**
المصدر
