أكثر من عشرين عاماً.. هي عمر هذا الإنجاز في الجمع بين قيادة وإدارة (جنرال إليكتريك) منذ إبريل 1981 حتى سبتمبر 2001, عشرون عاما والخلطة السرية لـ"جاك" لم تنته!. كيف استطاع أن يغير النظام البيروقراطي لشركة تصدر الأوامر ثم تراقب، ثم تعيد إصدار الأوامر ثم تراقب مرة أخرى؟
استطاع "جاك" أن يغير من تلك الأفكار حين قام بالحد من البيروقراطية، وتولى زمام القيادة بشكل جديد. كان الناس يتحدثون عن (الإدارة بالحب) حينما كان "جاك" لا يكتم غضبه، وعندما قرر أن يقول للمصيب: أصبت وللمخطئ أخطئت، فقضى بذلك على نظرية الأقنعة التي كان يرتديها المديرون والقادة؛ بحيث لا تعرف هل هو غضبان أم سعيد؟ وأصبح الأمان الوظيفي في جنرال إليكتريك هو أمان الكفاءة والفعالية، وتحولت الشركة بعدها إلى خلية عمل؛ لترتفع المبيعات من 25 مليار دولار إلى 112 مليار.
عندما تسلم السفينة كانت رياح الأسواق قد هبت بالفعل، واشتدت المنافسة بشكل كبير لدرجة الاضطراب، لقد كان التغيير العنيف والتطوير المستمر أهم سمات عقدي الثمانينيات والتسعينيات، فكيف تعامل معهما؟
هنا بعض أسرار "جاك"، فتعالَ نكتشفها في النقاط التالية:
1- ضع تحديًا
دع الجميع يحتفلون بنجاحهم وتفوقهم، أما أنت فلا؛ أجلِّ الاحتفالات ووركز في التحدي. هذا بالضبط ما فعله "جاك"؛ وضع تحديًا أمامه هو الهدف (هدف أو خطة أو رؤية)، إنه تحدَ يوضع نصب الأعين، أعلن "جاك" أمام الجميع أنه لا بد أن يضع الشركة في المرتبة رقم واحد أو اثنين على الأكثر في العالم، وكان الشعار الذي رفعه (منتج جديد وبيئة مختلفة كل يوم).
دع الجميع يحتفلون بنجاحهم وتفوقهم، أما أنت فلا؛ أجلِّ الاحتفالات ووركز في التحدي. هذا بالضبط ما فعله "جاك"؛ وضع تحديًا أمامه هو الهدف (هدف أو خطة أو رؤية)، إنه تحدَ يوضع نصب الأعين، أعلن "جاك" أمام الجميع أنه لا بد أن يضع الشركة في المرتبة رقم واحد أو اثنين على الأكثر في العالم، وكان الشعار الذي رفعه (منتج جديد وبيئة مختلفة كل يوم).
2- استخرج الأفكار الجديدة من فريق العملاء
أروع أفكار التطوير هي التي تأتي من رجال التسويق؛ لأنهم خط الدفاع والهجوم الأول، لذلك عليك الالتقاء بفريق التسويق دائما، واسمع منهم: عندهم هدايا العملاء التي تسمى بالشكاوي وهم يعرفون المنافسين جيدا ويعرفون السوق بشكل أكثر، لذا فمعظم الأفكار الجديدة سوف تكون لديهم دائما طازجة وساخنة، وسيقدمونها لك بشكل حماسي ويبقى عليك استثمارها.
أروع أفكار التطوير هي التي تأتي من رجال التسويق؛ لأنهم خط الدفاع والهجوم الأول، لذلك عليك الالتقاء بفريق التسويق دائما، واسمع منهم: عندهم هدايا العملاء التي تسمى بالشكاوي وهم يعرفون المنافسين جيدا ويعرفون السوق بشكل أكثر، لذا فمعظم الأفكار الجديدة سوف تكون لديهم دائما طازجة وساخنة، وسيقدمونها لك بشكل حماسي ويبقى عليك استثمارها.
3- التغيير..
التغييرجعل "جاك" التغيير أمرا واقعا كل يوم في مؤسسته. ففي عالم يتعاقب فيه الليل والنهار ويختلف عليه الصيف والشتاء، ويتزامن فيه الفشل والنجاح لابد أن يأتي التغيير، والذكي هو من يتوقع حدوثه كإحدى ظواهر الحياة الطبيعية.ولكي تستعد جيدا للتغيير يجب أن:
التغييرجعل "جاك" التغيير أمرا واقعا كل يوم في مؤسسته. ففي عالم يتعاقب فيه الليل والنهار ويختلف عليه الصيف والشتاء، ويتزامن فيه الفشل والنجاح لابد أن يأتي التغيير، والذكي هو من يتوقع حدوثه كإحدى ظواهر الحياة الطبيعية.ولكي تستعد جيدا للتغيير يجب أن:
• تتسلح للتغيير.. بأن تتعرف جيدا على البدائل المتاحة أمامك، والتي تعتبر من الذخائر المفيدة في الحياة.
• تتوقع التغيير.. إن ملاحظة التغييرات الطفيفة التي تحدث في العمل تهيئ دائما للأحداث الجسام.
• تعلم للتغيير .. حالة الاستفسار الدائمة للتغيير توفر كثيرا من الوقت والألم عند السعي نحو الهدف الجديد.
• تواجه التغيير.. بارتدء زي البساطة والمرونة عند لقائك مع التغيير. وتتكيف مع التغيير لتتحرك معه.
4- واجه الحقائق
النعامة وحدها هي التي تدفن رأسها في الرمال، أما القادة فإنهم مولعون بمعرفة الحقائق ومواجهتها.. يدركون تماما أن الحقيقة- مهما كانت- أفضل من الوهم.. والحقيقة لا يتم الوصول إليها إلا عن طريق البحث والتنقيب، ولأنها حقيقة فإننا نصل إليها بالتحقيق.إن نظرية "كله تمام" نظرية فردية شخصية تقول للقائد: إن وجهك صبوح، وابتسامتك رائعة، لكنها لا تخبره بالأرقام المفزعة، ولا المؤشرات الصاعدة والهابطة. إن الحقائق لها مصدر واحد هو (الأحداث والأرقام). كانت أول حقيقة واجهت "جاك" أنه في حاجة إلى إعادة هيكلة الشركة. فلم يتوانَ عن القيام بذلك، ثم أصبحت مواجهة الحقائق جزءًا من ثقافته اليومية.
5- إدارة أقل من رقابة
النظم البيروقراطية تضع رقابة على الرقيب، ويشعر الجميع فيها أنهم مراقبون؛ لذا فإن من أفضل ألعابها التدريبية التفكير في كيفية الهروب من الرقابة. وعندها ينتشر الفساد والترهل وتتوقف الأعمال. أما "جاك" فقد أطلق سراح العمل من الرقابة الزائدة عن اللزوم، فتحررت الأيدي، وبالتالي تحررت العقول.
6- زرع الثقة
أعط العاملين لديك حرية التفكير، وامنحهم الثقة في أنفسهم، ثم اتركهم يعملون. إذا تركت العاملين يباشرون العمل بالاعتماد على أنفسهم فسوف يحققون نتائج مفاجئة، وأفضل مما تتخيل.
7- استفز الفكر
اطرح خمسة أسئلة للوصول إلى هذا الأسلوب:
اطرح خمسة أسئلة للوصول إلى هذا الأسلوب:
أ- ما البيئة المحيطة بالمنافسة على مستوى العالم؟ويراد بها معرفة حالة الطقس العملي، ودرجة استقراره من عدمه.
ب- ماذا كان يفعل المنافسون في السنوات الثلاث الأخيرة؟وهنا يأتي دور "إدارة المعلومات" بتعريفها الذي يفرق بين البيانات الخام عن المنافسين، وبين النموذج الجديد لإدارة المعلومات، الذي يقوم على التجميع والتحليل، ويضيف إليها الحكمة التي تعطيها المعرفة.
ج- ماذا فعلت أنت في هذه الفترة؟وهذا نداء للكل لتوثيق التجارب قبل الانطلاق في العمل.
د- كيف سيكون تأثير ذلك عليك؟
هـ- ما خطتك لمواجهة ذلك؟
8- مهِّد الطريق..
ثم دعهم يعبرونأنت القائد يجب عليك العمل على تمهيد الطريق لمن يتبعونك. راجع القوانين واللوائح والإجراءات التي تعوق العمل، وفسم المهام الصعبة؛ حتى يستطيع من معك أن يصلوا لا أن يُنهكوا.
ثم دعهم يعبرونأنت القائد يجب عليك العمل على تمهيد الطريق لمن يتبعونك. راجع القوانين واللوائح والإجراءات التي تعوق العمل، وفسم المهام الصعبة؛ حتى يستطيع من معك أن يصلوا لا أن يُنهكوا.
9- لا تصر على المركزية
ضع إطارًا عامًا لفريق العمل، ولا تضع خطة تفصيلية لكل عمل. أوجد قيمًا ملائمة للشركة، وضع قاموسًا لها، وأعلن أن هذه القيم هي المتعارف عليها. مثال ذلك: أن تضع قيمة الوضوح والصراحة، ثم تعلن للجميع أنهم يجب أن يتحروا الصراحة والوضوح مهما كان الأمر. ولا تنس أن تقبل أخطاءهم طالما طلبت منهم الصراحة والوضوح، وعند "جاك" قاعدتان ذهبيتان في ذلك هما:
• أعط العاملين مسئولية أكبر، وسوف يتخذون القرارات الأفضل، ويحققون زيادة في إنتاج الشركة.
• العاملون الذين يحافظون على القيم والمبادئ ينجحون،حتى ولو لم يحققوا الحد الأقصى من مستهدفاتهم.
10- تعامل مع التهديدات:
بينما كانت الولايات المتحدة تستعد رسميا لإعلان وراثتها للصناعة الأوروبية، ظهر فجأة المارد الياباني.. كان قد تعلم الجودة من الأمريكان، لكنه احتفظ بأصوله وثقافته.. ولا بد من عمل ألف حساب له.. لا بد وأن تواجه جنرال إليكتريك المارد المفاجئ.. الإخطبوط الياباني، فقرر "جاك" أن يحاربه بنفس سلاحه (الجودة)، ومن يومها أصبحت الجودة منظومة عمل جنرال إليكتريك. ولم يغب العملاق الياباني عن الحلبة، بل أصبح هناك عملاقان.
11- ليكن هناك حد أدني للأوامر
عليك ألا تنخدع عندما يكون الوضع جيدًا بالشركة. لا تظن أنه سوف يستمر هكذا، عليك بسؤال نفسك: هل كل شيء جيد بالفعل؟ ضع مقياسًا لكل شيء، وسقفًا لكل شيء. لا تجعل الأداء يهبط عن مستوى معين. مع الانتباه أن الإجراءات واللوائح وضعت لتسيير الأداء لا لتعوقه.
12- رائعات الأعمال
كانت لجنرال إليكتريك سياسة تقوم على تحقيق قفزات كبيرة في عالم الأعمال؛ فقد أرست ودعمت مبدأ الاندماج، بهدف زيادة الربح، وكان لها ما أرادت، ولم يسع "جاك" إلى الاندماج مع شركات صغيرة، ولكنه عمل بالمثل العربي الذي يقول: (إن عشقت اعشق قمر). كانت RAC إحدى أشهر الشركات الأمريكية في مجال الإلكترونيات والأقمار الصناعية. وقرر "جاك" شراءها في عام 1985 بحوالي 6,28 مليار دولار، وبهذا ضرب عصفورين بحجر واحد، أخرج RCA من المنافسة، وزادت أعماله بشكل كبير.كانت القفزة الثانية حين أعلن "جاك" في أكتوبر 2000 أن جنرال إليكتريك ستشتري (هنماويل) بحوالي 48,4 مليار دولار، وبهذا انضمت اثنان من كبرى الشركات التي تتميز بتقنية عالية ودخل قوي. وتحت رعاية جاك ظلت الشركة تبحث عن الشركات الصغيرة، التي يمكن أن تتكامل مع وحداتها لتضيف على أرباحها أرباحا.ومن بعدها وضع "جاك" قواعده لأسلوب " أروع الأعمال "، وكان كالتالي:
• اذهب إلى الفرص وتصيدها.
• فكر خارج الإطار المحيط بك، وابحث عن الأفضل.
• حاول تصيد الفرص لدمج شركات أخرى لمضاعفة الربح.
• اسأل نفسك: هل تستطيع تغيير الأفكار في كل مستويات الشركة؟
• ابحث ونفذ أفضل الأفكار، ولا تهتم بمعرفة من أين تأتي.
• تأكد أن الأفكار الممتازة تنفذ فعليا.
وللحديث تتمة في التدوينة التالية بإذن الله
وللحديث تتمة في التدوينة التالية بإذن الله
